Тимофій Єрмолаєв — лікар стоматолог, співзасновник клініки Elite Dental. У цьому інтерв’ю ми обговоримо його шлях у стоматології, заснування Elite Dental, професійні виклики, новітні технології, а також його особисті досягнення, благодійність і цінності.

Що спонукало вас обрати професію стоматолога?

Свою професію я обрав завдяки батькові. Власного усвідомленого бажання стати стоматологом у мене спочатку не було, але з дитинства я говорив, що буду, як тато. Він поступово скеровував мене в цьому напрямку, і зрештою я вступив до медичного університету.

Під час навчання було багато складних моментів, і якби не підтримка батьків, я, ймовірно, не завершив би навчання. Усе, чого я досяг у професії, – це завдяки їм, особливо батькові. Його наполегливість і віра в мене стали ключовими факторами мого успіху.

Як ви вирішили заснувати Elite Dental і що вас надихнуло?

Ідея створити клініку виникла ще давно, коли я навчався в інтернатурі на першому курсі – це було приблизно десять років тому. Ми разом із батьком вирішили, що відкриємо власну стоматологічну клініку.

Я багато досліджував цей напрям, відвідуючи різні клініки як пацієнт, спостерігаючи за тим, як приймають, як спілкуються лікарі, які рекомендації дають. До того ж, я проходив стажування за кордоном, аналізував медичні протоколи та особливості комунікації з пацієнтами. Чесно кажучи, у багатьох країнах – і в Європі, і в США, і навіть у країнах СНД – рівень спілкування з пацієнтами залишав бажати кращого. Саме тому я хотів зробити щось по-справжньому якісне та комфортне.

Клініку планували відкривати восени одного з минулих років, навіть було приміщення в центрі Маріуполя, всього за 50 метрів від драмтеатру. Але обставини змінилися, і ми так і не відкрилися там. Як виявилося, це було правильне рішення – якби ми стартували восени 2021 року, то незабаром втратили б усе: приміщення, обладнання, ресурси. На щастя, доля розпорядилася інакше, і ми змогли реалізувати нашу ідею в іншому місці.

Які головні виклики ви зустріли на початку вашого шляху?

Переїзд сам по собі був величезним викликом. Відкривати бізнес у новому місті, особливо в такій сфері, як стоматологія, було досить хвилююче.

Найбільша складність полягала в тому, що на старті практично не було пацієнтів. Перші місяці прийом був мінімальним – один-два пацієнти на тиждень, і це було дуже непросто, як для мене, так і для мого батька, який звик до іншого темпу роботи.

Проте поступово ситуація почала змінюватися. Через три місяці пацієнтів стало більше: люди почали телефонувати, звертатися, цікавитися, чи ми працюємо. Деякі з наших пацієнтів із Маріуполя теж виходили на зв’язок. Так, крок за кроком, ми сформували стабільний прийом і вибудували робочі процеси.

Що робить ваш бізнес унікальним на ринку?

Наша клініка відрізняється від інших кількома ключовими особливостями.

Перше і найважливіше – ми працюємо у будь-який час. Ми можемо прийняти пацієнта навіть вночі, забрати його з дому, доставити до клініки, надати необхідну допомогу і відвезти назад. Це рідкісна послуга, яку практично ніхто не пропонує.

Друга наша особливість – це сімейна справа, стоматологічна династія. Мій батько має величезний досвід, який передає мені, і я завжди можу до нього звернутися за порадою, особливо в складних випадках. Це дає мені впевненість у роботі, а пацієнтам – додаткову надійність.

Третє – максимальний комфорт для пацієнта. Ми дбаємо про кожну деталь, наприклад, нещодавно замовили одне з найкращих стоматологічних крісел у світі, яке має функцію масажу. Це особливо важливо під час довгих процедур, коли пацієнт перебуває в кріслі 5-10 годин.

Ще одна з наших ключових переваг – це комплексність. У нашій клініці пацієнт може отримати абсолютно всі стоматологічні послуги в одному місці. Ми працюємо за єдиним баченням, використовуючи найсучасніші підходи, щоб забезпечити якість на всіх етапах лікування.

Також ми звертаємо увагу на дрібниці, які роблять візит приємнішим: від якісного сервісу до подарунків і сувенірів для пацієнтів. Я відвідував провідні клініки України як пацієнт і подібного рівня турботи не зустрічав.

Ще одна унікальна послуга – можливість організувати транспортування для пацієнтів, яким важко пересуватися. У більшості випадків людям доводиться самостійно добиратися на прийом, тоді як ми можемо допомогти з логістикою, щоб вони отримали необхідну допомогу без зайвих труднощів.

Усі ці речі разом створюють сервіс, який суттєво відрізняється від стандартного підходу у стоматології.

Чи отримували ви професійні нагороди? Які з них є для вас найважливішими?

Так, наша клініка неодноразово отримувала професійні нагороди, зокрема звання «Клініка року».

Кожна з цих відзнак має свою історію та значення. Вони не лише підтверджують нашу роботу на високому рівні, а й мотивують команду рухатися вперед. Крім того, нагороди впливають на сприйняття клініки з боку пацієнтів, адже це свідчення довіри та професіоналізму.

Для нас важливо не просто отримувати відзнаки, а відповідати їхньому рівню щодня у своїй роботі.

Як ваші цінності відображаються у вашій роботі?

Мої цінності відображаються у кожному робочому дні. Я просто не можу робити щось посередньо – для мене це неприйнятно. Якщо братися за справу, то тільки якісно, з повною віддачею.

Я ніколи не працюю «аби як» і не допускаю компромісів у якості. Якщо я відчуваю, що через самопочуття чи інші обставини не зможу провести прийом на високому рівні, краще перенесу його, ніж зроблю щось «як вийде». Для мене важливо, щоб кожен пацієнт отримував максимум уваги та професіоналізму.

Цей підхід – не просто робочий стандарт, а частина мого світогляду. Я переконаний, що або ти робиш добре, або не робиш взагалі. І це відображається у всьому, що я роблю.

Які у вас плани щодо розвитку клініки? Чи плануєте відкриття нових філій?

Так, у нас є в планах відкриття нового філіалу. Ним буде керувати мій брат, Дмитро Єрмолаєв. Він брав участь у створенні клініки в Києві, тому логічно, що наступний крок – це розширення нашої роботи, і саме він візьме на себе управління новим підрозділом, а я буду йому максимально допомагати, як і він мені.